COTA CRM

Legal

Terms of Service

Last updated: 19 October 2026 · Data controller: PINHAN GROUP LLC

Provider PINHAN GROUP LLC — a limited liability company formed in the State of Delaware, USA
Address: 501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA
E-mail: [email protected]
COTA CRM is a product of PINHAN GROUP LLC. pinhangroup.com

Madde 1 — Taraflar, kapsam ve kabul. Bu Hizmet ve Kullanım Koşulları ("Koşullar"); 501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA adresinde yerleşik, ABD'nin Delaware eyaletinde kurulu limited şirket olan PINHAN GROUP LLC ("Şirket" veya "Sağlayıcı") ile Hizmet'i kullanan işletme veya serbest meslek sahibi ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. COTA CRM, PINHAN GROUP LLC'nin bir ürünüdür.

  1. Koşullar; cotacrm.com web sitesi ve alt alan adları ("Site"), Müşteri'ye özgü {işletme}.cotacrm.com adresleri ve özel alan adları, mobil uygulama ve paylaşımlı demo ortamı dâhil COTA CRM'nin tamamına uygulanır.
  2. Hizmet bir B2B (işletmeden işletmeye) hizmettir. Hizmeti kayıt eden, sipariş veren veya kullanan kişi, bir işletme ya da mesleki faaliyet adına hareket ettiğini ve o işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Hizmet tüketicilere yönelik değildir.
  3. Koşullar; imzalı sipariş formu veya sözleşme, elektronik ortamda onay, kayıt işlemi, sipariş ya da Hizmet'in fiilen kullanımı anından itibaren bağlayıcıdır. Taraflar, elektronik onay ve sistem kayıtlarının ispat gücü bakımından yazılı sözleşme ile eşdeğer olduğunu kabul eder.
  4. Öncelik sırası: (i) imzalı sipariş formu veya özel sözleşme; (ii) veri işlemeye ilişkin konularda Veri İşleme Sözleşmesi (DPA); (iii) bu Koşullar; (iv) Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve diğer politikalar.

Madde 2 — Tanımlar

Madde 3 — Hesap ve Kullanıcılar

  1. Müşteri; kayıt sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekten, hesabın hesap sahibi ve yöneticileri tarafından yönetilmesinden ve Kullanıcılarının eylemlerinden sorumludur.
  2. Oturum açma bilgileri ve e-posta tek kullanımlık şifre (OTP) kodları kişiseldir; paylaşılamaz. Müşteri, yetkisiz erişimi fark ettiğinde Şirket'i gecikmeksiz bilgilendirir. Hesaptan yapılan işlemler, aksi ispatlanmadıkça Müşteri tarafından yapılmış sayılır.
  3. Müşteri, Kullanıcı yetkilerini rol ve şube bazında en az ayrıcalık ilkesine göre tanımlar; ayrılan personelin erişimini zamanında kaldırır.
  4. Plan kapsamındaki kullanıcı, şube ve kota sınırları Sipariş Formu ve plan sayfasında belirtilir; aşım ek ücrete veya plan yükseltmeye tabi olabilir.

Madde 4 — Abonelik, ücretler, yenileme, iptal ve vergiler

  1. Abonelik aylık veya yıllık dönemlerle sunulur. Aksi belirtilmedikçe Abonelik, her dönem sonunda aynı dönem için otomatik olarak yenilenir.
  2. Müşteri aboneliği dilediği zaman iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda yürürlüğe girer ve o tarihe kadar Hizmet'e erişim sürer. Zorunlu mevzuatın gerektirdiği haller saklı kalmak üzere, kısmi dönemler için iade yapılmaz.
  3. Ücretler Sipariş Formu veya güncel plan sayfasında belirtilir; aksi yazılmadıkça KDV/VAT ve benzeri vergiler hariçtir ve Müşteri'ye aittir. Faturalama şu an fatura ve COTA bakiyesi/kredisi ile yapılır; kart ile otomatik tahsilat altyapısı bulunmamaktadır.
  4. Şirket, ücretleri değiştirmek istediğinde, değişiklikten en az 30 gün önce bildirir. Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden aboneliği iptal etme hakkına sahiptir; iptal etmeyip Hizmet'i kullanmaya devam etmesi yeni ücreti kabul anlamına gelir.
  5. Vadesi geçen ödemelerde Şirket, yazılı bildirimden sonra (kural olarak 15 gün) Hizmet'i askıya alabilir. Müşteri, ödeme yapılana kadar yürürlükte olan yasal faiz ve tahsil masraflarından sorumludur. Askıda geçen süre ücret yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Madde 5 — Askıya alma

  1. Şirket; (a) ödeme gecikmesi (Madde 4/5), (b) Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın veya bu Koşullar'ın ihlali, (c) Hizmet'in, diğer müşterilerin ya da üçüncü kişilerin güvenliğine yönelik makul risk, (d) yetkili makam talebi veya Mevzuat gereği, Hizmet'in tamamını ya da bir bölümünü askıya alabilir.
  2. Şirket, mümkün olduğunda ve güvenliği tehlikeye atmadıkça askıdan önce önceden bildirimde bulunur; askı, sebebin giderilmesiyle sona erer. Askı süresince Müşteri Verisi silinmez ve saklanmaya devam eder.

Madde 6 — Müşteri Verisi ve taraf rolleri

  1. Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Müşteri, Şirket'e Müşteri Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak ve Mevzuat'a uymak için barındırma, işleme, yedekleme ve aktarma konusunda sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verir.
  2. Müşteri Verisi bakımından Müşteri veri sorumlusu (KVKK) / controller (GDPR), Şirket veri işleyen / processor'dır; ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)'nde düzenlenir ve bu Koşullar'ın ayrılmaz parçasıdır. Site ziyaretçileri, demo/iletişim/başvuru formları, Müşteri'nin hesap, faturalama ve destek verileri ile pazarlama bakımından Şirket veri sorumlusudur; bkz. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.
  3. Şirket, Müşteri Verisi'ni kendi amaçları için kullanmaz, satmaz, üçüncü kişilerle paylaşmaz (CCPA/CPRA anlamında "satış" veya "paylaşım" yapılmaz) ve yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz. Yalnızca toplulaştırılmış ve anonimleştirilmiş hizmet istatistikleri üretebilir.
  4. Her Müşteri'nin verisi ayrı bir veri tabanında tutulur. Güvenlik önlemleri DPA'da açıklanmıştır.
  5. Müşteri'nin müşterileri (ilgili kişiler) Şirket'e başvurursa, Şirket başvuruyu gecikmeksiz ilgili Müşteri'ye iletir.

Madde 7 — Müşteri'nin yükümlülükleri

Müşteri; Hizmet'i kullanımı ve Müşteri Verisi bakımından aşağıdakilerden sorumludur:

Madde 8 — Mesajlaşma ve üçüncü taraf hizmetleri

  1. Hizmet; SMS, WhatsApp (Meta Business Cloud API), e-posta ve anlık bildirim gibi mesajlaşma kanallarını ve barındırma, yapay zekâ, itme bildirimi gibi üçüncü taraf hizmetleri kullanır. Güncel alt işleyen listesi Alt İşleyenler sayfasındadır.
  2. Üçüncü taraf hizmetler kendi şart ve politikalarına tabidir; erişilebilirlikleri, ücretleri, teslim oranları ve politika değişiklikleri Şirket'in kontrolünde değildir. Şirket, bir operatör veya platformun engellemesi, kısıtlaması veya teslim edememesinden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.
  3. Müşteri'nin kendi sağlayıcı hesabını (kendi SMTP, SMS, WhatsApp veya yapay zekâ anahtarını) bağlaması hâlinde ilgili sağlayıcı Müşteri'nin veri işleyenidir; sözleşme ve ücret ilişkisi Müşteri ile sağlayıcı arasındadır.
  4. Şirket, mesajların içeriğinden ve alıcı seçiminden sorumlu değildir; bunlar Müşteri'ye aittir.

Madde 9 — COTAI yapay zekâ özellikleri

  1. COTAI bir yapay zekâ sistemidir ve arayüzde bu şekilde belirtilir. Üretilen yanıtlar, özetler ve öneriler hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgi içerebilir; hukuki, mali, tıbbi veya diğer mesleki tavsiye niteliği taşımaz.
  2. Müşteri, çıktıları kullanmadan önce insan denetiminden geçirmekten ve çıktıların kullanımından kaynaklanan kararlar ile sonuçlardan sorumludur. COTAI, ilgili kişiler hakkında hukuki sonuç doğuran veya onları benzer biçimde önemli ölçüde etkileyen otomatik kararlar vermek için kullanılmamalıdır.
  3. COTAI'ye gönderilen istemler, işletme bağlamı ve masraf fişi görselleri yapay zekâ sağlayıcısına iletilir; telefon numaraları ve e-posta adresleri gönderilmeden önce otomatik olarak maskelenir, isimler takma adlandırılabilir. Müşteri Verisi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz. Ayrıntılar DPA ve Alt İşleyenler sayfasındadır.
  4. Müşteri, COTAI'ye gereksiz özel nitelikli veri girmemeyi kabul eder.

Madde 10 — Demo ortamı ve Site

  1. Site, Hizmet'i tanıtır ve demo talebi almaya yarar. Sitedeki bilgi, fiyat ve özellik listeleri bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı bir teklif (icap) değil, icaba davettir. Şirket, fiyat ve paket içeriklerini önceden duyurarak değiştirebilir.
  2. Demo yalnızca tanıtım amaçlıdır. Kullanıcı Demo'ya gerçek müşteri, hasta veya personel verisi ve hiçbir kişisel veri girmemeyi kabul eder. Girilen veriler düzenli olarak (her gece) silinir ve geri getirilemez; Şirket bu verilerin kaybından sorumlu değildir.
  3. Demo ortamı birden fazla ziyaretçi tarafından eş zamanlı kullanılabilir; Kullanıcı başkalarının girdiği örnek verileri görebilir ve kendi girdiklerinin başkalarınca görülebileceğini bilir.
  4. Demo'dan SMS, e-posta, WhatsApp veya anlık bildirim gönderilmez; ödeme, fatura ve entegrasyon işlemleri simüledir.
  5. Demo kimlik bilgileri kişiye özel değildir; güvenliği aşmak, kötü niyetli içerik yüklemek veya ortamı bozmak için kullanılamaz. Şirket Demo'yu önceden bildirmeksizin değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir.
  6. Siteyi ziyaret edenlerin kişisel verileri Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Sitedeki dış bağlantıların içeriğinden Şirket sorumlu değildir.

Madde 11 — Fikri mülkiyet ve geri bildirim

  1. Hizmet, yazılım, kaynak kod, tasarım, belgeler, veri tabanı yapıları, "COTA CRM" ve "COTAI" adları ile logolar üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar Şirket'e veya lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye yalnızca Abonelik süresince, Hizmet'i kendi iç iş amaçları için kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisanslanamaz bir kullanım hakkı tanınır.
  2. Müşteri; Hizmet'i tersine mühendislikle çözmeyecek, kopyalamayacak, yeniden satmayacak, rakip ürün geliştirmek için sistematik olarak incelemeyecek veya hizmet olarak üçüncü kişilere sunmayacaktır.
  3. Müşteri'nin Şirket'e ilettiği öneri ve geri bildirimler, Şirket tarafından herhangi bir bedel ödenmeksizin, süresiz ve dünya çapında bir lisansla Hizmet'i geliştirmek amacıyla serbestçe kullanılabilir; Müşteri Verisi bu kapsama girmez.

Madde 12 — Gizlilik

Taraflar, diğer tarafın yazılı olarak gizli olarak işaretlediği veya niteliği gereği gizli sayılması gereken bilgileri (Müşteri Verisi dâhil) yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır ve bilmesi gereken çalışan ile danışmanlar dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Bu yükümlülük; kamuya açık bilgileri, bağımsız olarak geliştirilen veya hukuka uygun biçimde edinilen bilgileri ve Mevzuat veya yetkili makam kararıyla (mümkün olduğunda önceden bildirimle) açıklanması gereken bilgileri kapsamaz. Yükümlülük, sözleşme sona erdikten sonra da beş (5) yıl, Müşteri Verisi bakımından ise süresiz devam eder.

Madde 13 — Hizmet seviyesi ve bakım

Şirket, Hizmet'i makul ticari çabayla erişilebilir ve güvenli tutmayı taahhüt eder. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Taraflarca imzalanmış ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) bulunmadıkça belirli bir erişilebilirlik oranı garanti edilmez. Şirket, Hizmet'i geliştirebilir, özellik ekleyebilir ve değiştirebilir; Hizmet'in temel işlevini önemli ölçüde azaltan değişiklikler için Madde 18 uygulanır.

Madde 14 — Garanti reddi

Zorunlu Mevzuat'ın izin verdiği azami ölçüde Hizmet ve Demo "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Şirket; Hizmet'in kesintisiz ve hatasız olacağını, belirli bir amaca uygun olacağını, üçüncü taraf kanallar üzerinden gönderilen mesajların teslim edileceğini veya yapay zekâ çıktılarının doğru olacağını açık veya zımni olarak garanti etmez; ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme gibi zımni garantileri reddeder.

Madde 15 — Sorumluluğun sınırlandırılması

  1. Zorunlu Mevzuat'ın izin verdiği azami ölçüde, Şirket'in bu Koşullar'dan veya Hizmet'ten doğan toplam sorumluluğu, talebe konu olayın gerçekleşmesinden önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Şirket'e ödediği toplam ücretle sınırlıdır.
  2. Şirket, sözleşme, haksız fiil veya başka bir hukuki sebebe dayanmasından bağımsız olarak, dolaylı, sonuç olarak doğan, özel veya cezai zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, iş kesintisinden ve veri kaybından sorumlu değildir. Şirket'in güvenlik yükümlülüklerini ihlalinden doğan veri kaybı bu istisna kapsamında değildir.
  3. Bu sınırlamalar; (a) kast veya ağır kusurdan, (b) ölüm veya kişisel yaralanmadan, (c) hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklardan, (d) Madde 16'daki tazmin yükümlülüklerinden ve (e) Müşteri'nin ücret ödeme borcundan doğan sorumluluklara uygulanmaz.
  4. Taraflar, bu bölümün ücret ve risk dağılımının esaslı bir unsuru olduğunu kabul eder.

Madde 16 — Tazmin

  1. Müşteri; hukuka aykırı Müşteri Verisi veya mesaj içeriği, Mevzuat'a (özellikle 6563 sayılı Kanun/İYS, veri koruma ve rıza mevzuatı) aykırı gönderimler, operatör/platform kurallarının ihlali ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali nedeniyle Şirket'e yöneltilen üçüncü kişi taleplerinden kaynaklanan makul zarar, masraf ve para cezalarını tazmin eder.
  2. Şirket, Hizmet'in (Müşteri tarafından değiştirilmemiş hâliyle ve amacına uygun kullanımının) üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasıyla Müşteri'ye yöneltilen taleplerden kaynaklanan makul zarar ve masrafları tazmin eder; ihlal iddiası hâlinde Hizmet'i değiştirme, hak edinme veya sözleşmeyi sona erdirip ücret iadesi yapma hakkı saklıdır.
  3. Tazmin; taleplerin gecikmeksiz bildirilmesine, savunmanın tazmin eden tarafça yönetilmesine ve makul iş birliğine bağlıdır; hiçbir taraf diğerinin onayı olmadan onun aleyhine yükümlülük doğuran uzlaşma yapamaz.

Madde 17 — Süre, fesih ve verilerin iadesi/silinmesi

  1. Sözleşme, ilk Abonelik tarihinde başlar ve Abonelik sürdüğü sürece devam eder. Müşteri, Madde 4/2 uyarınca iptal ederek ilişkiyi sona erdirebilir.
  2. Taraflardan biri, esaslı ihlali (ödeme borcu hariç; Madde 4/5 uygulanır) diğer tarafın yazılı bildiriminden itibaren 30 gün içinde gidermemesi hâlinde sözleşmeyi derhâl feshedebilir. Şirket, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ağır ihlalinde ihtarsız fesih hakkına sahiptir. Taraflardan biri iflas, tasfiye veya ödeme güçsüzlüğü hâlinde de feshedebilir.
  3. Veri iadesi: Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün boyunca Müşteri, Müşteri Verisi'ni Hizmet'in sunduğu araçlarla dışa aktarabilir. Bu sürede erişim yalnızca dışa aktarma amacıyla sürdürülür.
  4. Silme: Bu sürenin sonunda Müşteri Verisi silinir; yedeklerdeki kopyalar da sona ermeden itibaren en geç 90 gün içinde yok edilir. Mevzuat'ın saklamayı zorunlu kıldığı veriler (ör. faturalama kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre) bu kapsamın dışındadır ve yalnızca bu amaçla saklanır.
  5. Niteliği gereği sona ermeden sonra da devam etmesi gereken hükümler (ücret borçları, fikri mülkiyet, gizlilik, garanti reddi, sorumluluk sınırı, tazmin, uygulanacak hukuk) yürürlükte kalır.

Madde 18 — Koşullar'daki değişiklikler

Şirket bu Koşulları güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce hesap sahiplerine e-posta ve/veya Hizmet içi bildirimle duyurulur; güncel metin sayfa başındaki tarihle Site'de yayımlanır. Müşteri, değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce Aboneliği iptal edebilir veya sözleşmeyi feshedebilir; yürürlük tarihinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmesi güncel Koşullar'ın kabulü anlamına gelir. Mevzuat veya güvenlik gereği zorunlu, acil değişiklikler derhâl uygulanabilir.

Madde 19 — Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

  1. Türkiye'de yerleşik Müşteriler: Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla (6100 sayılı HMK m.17 yalnızca tacirler arasında bağlayıcıdır; aksi hâlde kanuni yetki kuralları geçerlidir) İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
  2. Diğer tüm Müşteriler: Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları ve Birleşmiş Milletler Mallların Uluslararası Satışına İlişkin Sözleşmesi (CISG) hariç olmak üzere ABD Delaware eyaleti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Delaware'de bulunan eyalet ve federal mahkemeler münhasıran yetkilidir ve taraflar bu mahkemelerin yargı yetkisini kabul eder.
  3. Emredici tüketici veya veri koruma haklarınız ile yetkili denetim otoritesine şikâyet hakkınız bu maddeden etkilenmez. Taraflar, resmî yola başvurmadan önce uyuşmazlığı iyi niyetle ve [email protected] üzerinden görüşerek çözmeye çalışır.
  4. Taraflar, Şirket'in sistem kayıtlarının, erişim günlüklerinin ve elektronik yazışmalarının, aksi ispatlanıncaya kadar, 6100 sayılı HMK m.193 anlamında delil sözleşmesi niteliğinde geçerli delil olduğunu kabul eder.

Madde 20 — Mücbir sebep

Hiçbir taraf; doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, kamu otoritesi işlemi, elektrik, internet veya üçüncü taraf altyapı ve operatör kesintileri, siber saldırı gibi makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan ifa gecikmesi veya ifa edememeden sorumlu değildir. Ödeme yükümlülükleri bu hükümle ortadan kalkmaz. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse etkilenmeyen taraf sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 21 — Bildirimler, devir, bölünebilirlik, bütünlük ve dil

Madde 22 — İletişim

Bu Koşullar'a ilişkin soru ve bildirimler için: PINHAN GROUP LLC, 501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA — [email protected]. Kurumsal site: pinhangroup.com.